Problem

Subaru, yeni çıkan XV modeli için kısıtlı bir bütçe ile hareket etmek istiyordu ve yeni edinim için yeterli bütçesi yoktu. Daha önce yapmış olduğu çalışmalarda edindiği müşteri verilerini yeniden aktive etmek istiyordu. Ham olarak bulunan bu veriler segmente edilmemişti.

Çözüm

Birinci faz
Subaru Litvanya ekibi ile verilerin GDPR uyumluluğu konusunda ön bir çalışma yaptık. GDPR için uygun olan verileri CRM hesaplarından Reachpeople hesaplarına aktardık ve ilk fazı bitirdik.

İkinci faz
Verileri aktive etmek için iki adet yol vardı. Biz birinci yol olarak e-posta pazarlamayı seçtik. Daha önce Subaru ile iletişime geçmiş ve GDPR onayı bulunan kullanıcılara ürünler ve kampanyaları içeren bülten gönderdik. Bu bülten ile web sitesine giden ve web sitesini gezinen kullanıcıları izlemeye başladık. Mevcut veriyi aktive ederek, ziyaretçilerin ilgi yoğunluğunu anlamaya çalıştık.

Üçüncü faz
XV modeli ile ilgilenen kullanıcıları segmentasyona aldık ve bu segmentasyonu yeniden pazarlama listelerinde kullandık. XV modeli ile ilgilenen kullanıcıları artık tespit edebiliyorduk. Bu sayede performans kanallarında doğrudan hedefleme yapabildik.

Dördüncü faz
Performans pazarlama kanalları ile doğrudan hedeflediğimiz ilgili kullanıcıları skorlamaya başladık ve hazırladığımız algoritma ile sıcak müşterileri tespit ettik satışa hızla dönüşebilen kullanıcılara ilk yıl servis hediyesi teklifi sunduk.

Sonuç

Reachpeople’ın gelişmiş ön görüsel pazarlama sistemlerini kullanarak yaklaşık 300.000 kişiden oluşan veritabanını aktive ettik ve veri yığını içerisinde bulunan müşterilerin hangilerinin XV modeline yatkın olduğunu tespit ettik. Veri yığınını anlamlandırarak reklam harcamalarını %90 düşürdük ve satışları %20 oranında artırdık.